中铁十八局工会利用微信公众号畅通职工维权渠道,直面职工诉求,绝不回避问题,真倾听、真解决——

微信公众号建职工维权通道

《天津工人报》(2018年10月11日 01版)
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“最近我们工地食堂伙食不怎么样。”近日,在中铁十八局工会微信公众号“铁钉e家”后台某职工匿名留言道,其措辞激烈且情绪化。该集团工会副主席陈玉平第一时间看到后,立即截取了这一留言进行登记造册,在联系到职工本人了解具体情况后,责成其公司工会解决问题。这就是中铁十八局集团公司工会利用微信公众号为职工“零距离”维权的日常一幕。

“当前职工尤其青年职工习惯且擅于用网络发声维权,由于网络具有隐私性、便捷性,职工有时不免措辞激烈且情绪化,一旦本企业网络维权渠道不畅通,,将对企业形象和职工个人造成不良影响。”在中铁十八局集团公司工会2016年开通微信公众号之初,作为公众号负责人,陈玉平在传统工会工作模式基础上,引入互联网思维,坚持开通微信评论互动功能,为职工畅通新媒体维权渠道。

自从工会微信号开通以来,陈玉平亲自带领两名小编,每天登陆浏览管理评论留言。一旦发现职工诉求,绝不回避问题,能留言回复解决的,立即留言回复。不能的,则登记造册,由集团工会签批下转单,责成有关公司处理。从而实现了工会“键对键”和“面对面”维权渠道和流程的对接与结合。

“我们新入职职工如何入会?”“我们项目比较偏远就医难怎么办”……登陆中铁十八局集团公司工会微信公众号后台,记者看到的职工留言诉求多种多样,均有工会回复的留言。陈玉平指着其中一条“你们总晒建得好的职工小家,怎么我身边的不是这样的”介绍道,原来工会在微信公众号上晒过一期优秀职工小家建设照片,没想到职工会如此留言。对此,工会非常重视,于是紧接着又刊出一期微信征集令,面向全集团征集照片晒“我们身边最差的家”,结果没有收集到一张照片。但有职工私下反映,这对有的项目经理触动非常大,因为不希望成为被晒的负面教材,所以立即提升小家建设水平。

随手打开十八局集团公司工会官微的舆情监控登记册,只见截至目前上面登记了12项职工维权事项,件件都有职工留言的时间、事项、内容、处理流程以及处理结果。其中一项为职工在后台留言反映息工待岗问题。“当时工会直接汇报给集团公司主管,集团公司特别委派工作组进行调研,发现是因近期任务接续不上而带来的问题,立即帮助解决,截止到上个月,这些职工都已顺利回到岗位。”陈玉平说。

重新返岗的原息工待岗职工说:“作为建筑施工企业职工,我们在全国各地以及海外工地高度分散、高度流动,相比传统工会维权方式周期漫长,微信公众号让我们实现了维权‘零距离’。”

本报记者王洪宇