我省公布上半年消费投诉情况

商品房等成投诉热点

《四川工人日报》(2018年07月11日 01版)
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本报讯 记者10日从省消委会新闻通气会上获悉,今年上半年,全省各级消委组织共受理消费者投诉16271件,解决15739件,投诉解决率96.73%,为消费者挽回经济损失2707.68万元。报告显示,商品和服务的质量问题投诉量仍居总量第一位,家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类投诉居商品类前三位。生活、社会服务类,通信和装饰装修及物业服务类的投诉居服务类投诉前三。报告还对今年上半年投诉热点进行了分析。商品房销售问题凸显,投诉增量较大。商品房投诉问题主要表现为:房地产经营企业擅自作出虚假承诺,诱导消费者签订书面合同;房地产企业不履行告知义务或者告知不完全,影响消费者购买意向判断,未能充分保障消费者在购买商品房时享有的知情权。另外,2018年上半年全省装饰装修服务类投诉335件,与去年同期相比增加29.9%。经营者的优惠承诺不兑现、拖延工期、装修质量差、未按合同约定履行义务、甚至发生无力继续履行合同关门歇业等成为消费者反映的主要问题。(本报记者 向晓文)