铿锵玫瑰扎根一线绽芳华

——国网吉林供电公司桦甸客户服务分中心营业厅班长姜秀哲访谈实录

《劳动新闻》(2018年12月14日 01版)
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姜秀哲(右)接受采访

   

访谈者:

国网吉林供电公司工会干事 孙峥

访谈对象:

姜秀哲 ,45岁,国网吉林供电公司桦甸客户服务分中心营业厅班长,2017年被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵”荣誉称号。

营业大厅内窗明几净,在“收费”“发票打印”“用电收费”等业务窗口前,用电客户正在有序地办理各项业务。身着工装的姜秀哲站在自助缴费终端机前,不时为客户讲解自主缴费流程。

45岁的她目光清澈,面对客户始终笑语盈盈,看起来既端庄又干练。

问:您始终扎根基层,锲而不舍地从事服务性工作。是什么使您一直保持这种无悔奉献的精神?

姜秀哲:我觉得无论做什么工作都要不忘初心,感恩企业给我成长的平台,感谢企业为我提供发展的机遇。

1995年7月,我从长春电力学院毕业。当年7月28日,桦甸遭遇了多年不遇的大洪水,正处在抗洪保电的关键节点。我刚上班便被派到营业大厅,主要负责为受灾用户做换表登记、上账。在当时的我看来,这是一项不需要学历水平就能从事的琐碎工作。尽管感到枯燥而乏味,但我还是把每个账目都事无巨细地登记清楚。当时营业大厅班长说我身上有股子农村孩子的踏实劲,觉得我做事稳稳当当。让我在窗口潜心学习,发挥好我的专业所长。

通过对营业工作的深入了解,我逐渐意识到,营业大厅作为一个窗口,我们的服务态度、服务水平等,会直接代表吉林供电公司的形象传递给办理业务的客户,对吉林供电公司品牌形象的提升具有重要的作用。营业窗口将电力事业发展成果转化成切实提升人民美好生活的生产力,也与我毕业后计划的人生目标相契合。

问:您刚才为客户介绍的自助缴费终端机可谓与时俱进。近几十年来吉林供电公司紧跟时代发展大潮流,顺应经济发展不断做出改进提升。您这么多年来,所处的营业岗位及工作环境有什么变化?

姜秀哲:这些年来,我的工作环境确实有了很大变化。我刚参加工作的时候,营业业务窗口还是老式的高柜台,隔离玻璃也并非现在的防弹玻璃。与客户业务交流都是通过一个小小的窗口,并没有设置等候区的座椅,服务人员也没有统一的服装,办公设备十分简陋。那时吉林电业局的营业工作还是利用算盘、计算器手工计算电费、填写票据。现如今,为了更好地服务客户,提供优质服务,配合智能手机的流行,吉林供电公司开始重点推广“电e宝”“掌上电力”等APP,成功实现了客户足不出户就能实现24小时缴纳电费,大大提升了吉林市及周边百姓的生活质量。

问:身处营业窗口,您每天都在与形形色色的人打交道,站在您的角度来看,电力行业提供的服务内容发生了怎样的变化?

姜秀哲:我刚参加工作时,电业局在百姓心里就是“电老虎”。用户办理新装业务的工程也都由供电公司的安装队来实现。现在吉林供电公司正在向服务为主的企业转变,各方面改进均以实现用户的利益与权益为主。如今吉林供电公司优质服务的理念在实践中不断增强。

问:改革开放以来,您觉得自己的工作内容有变化吗?现在的高知人才流动较大,您对此有什么看法?

姜秀哲:如今营业窗口要求的知识面越来越广,不仅局限于基本的业务范畴。我常告诉刚步入工作岗位的年轻人,脚踏实地地积累专业知识,不要怕与客户交流,遇事不要怕,大胆去做。或许你的角色只是一枚微不足道的小小螺丝钉,但从整个企业巨轮的发展来看,任何螺丝钉恪守的位置,都有着独特的意义与不凡的使命。

后记:

姜秀哲的劳模形象,不同于以往“王进喜”一类不畏恶劣环境,埋头苦干的劳动者。时代变迁,姜秀哲代表了改革开放以来,奋斗在电力企业基层一线的高知分子群体。作为高素质服务人才,他们以精益求精的职业操守、脚踏实地的工作态度,切实在改革开放大潮流中做到为人民谋幸福、为人民奉献自我,在平凡的岗位上闪耀出璀璨的光芒。