我省电信用户满意度指数

连续3年达到满意水平

《河南工人日报》(2018年06月13日 01版)
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本报讯(记者 李萧伶)记者昨日自省通信管理局获悉,根据全省电信用户满意度测评显示,我省电信用户满意度指数连续3年达到满意水平。

据介绍,2018年一季度,省通信管理局委托专业第三方测评机构开展了全省电信用户满意度测评工作。测评显示,2017年全省电信用户满意度指数为82.65分,较上年提升0.63分,连续3年达到“满意”水平。其中,省移动、电信、联通公司用户满意度得分分别为83.27分、82.11分、81.74分。

此次测评围绕移动电话用户、4G手机用户和固定宽带用户三大类型,共向16510名随机抽样用户进行了问卷调查。其中,移动电话用户满意度为83.65分,比上年提升了0.04分;4G手机用户满意度为83.36分,比上年提升了0.14分;固定宽带用户满意度为78.54分,比上年提升了0.17分。18个省辖市中,濮阳、商丘、驻马店整体用户满意度居前3位,郑州、信阳、洛阳整体用户满意度居后3位。测评发现,移动电话业务方面,电信用户对营业厅服务、互联网渠道服务、热线服务、语音通话质量等指标满意度较高,对投诉处理、资费套餐、手机上网质量、营销宣传活动等指标满意度相对偏低;固定宽带业务方面,用户对投诉处理、装维服务等指标满意度较高,对单宽带及融合业务资费价格、网络质量等指标满意度相对偏低。