“红黑榜”让游客享受真实惠

沧州市着眼于推进旅游诚信体系建设,规范全市旅游市场秩序

《河北工人报》(2018年06月13日 03版)
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    本报讯(记者杨连军 通讯员孙健)“公司注重对游客进行文明旅游宣传,并积极帮助拾金不昧的游客联系失主,最终归还贵重物品。”这是日前沧州市旅游委发布的诚信旅游建设“红黑榜”中,沧铁国际旅行社有限公司登上“红榜”的理由。今年以来,着眼于推进旅游诚信体系建设,规范全市旅游市场秩序,沧州市旅游委通过沧州旅游政务网、沧州市旅游委微信公众号、公示栏等多种平台发布诚信旅游建设“红黑榜”。截至目前,已有4家旅行社登上“红榜”,8家旅行社进入“黑榜”。
  “红黑榜”即诚信旅游“红榜”和“黑榜”的简称,原则上每半年发布一次,也可根据特殊情况或上级要求时随时发布。“红黑榜”对文明经营的旅游经营者和先进旅游从业人员公开表扬,对涉旅企业经营行为中的诚信缺失及旅游从业人员失信行为进行曝光并持续跟进督促整改。同时,也对游客的文明行为和先进事迹进行表扬,对游客的严重不文明行为依法予以曝光。
  荣登“红榜”,需要是市级以上行政管理部门监督检查或考核结果定性为优秀的涉旅企业、个人,或是在游客满意度调查中排名靠前并经市级以上旅游部门认定的涉旅企业、个人,或经过市级以上旅游部门认定的旅游行业组织竞赛、评选或创建活动中获奖的涉旅企业、集体、个人。进入“黑榜”,则意味着存在服务质量的有效旅游投诉次数超过4次,安全生产责任制度不健全,在执法检查中拒不配合甚至暴力阻碍执法等10类问题。
  “旅游‘红黑榜’不是只做表面文章,而是一种常态化机制,通过对旅行社的定期跟踪和反馈,看上了‘红榜’的能否再接再厉,看上了‘黑榜’的是否知耻而后勇。‘红黑榜’将逐渐成为旅游环境升级换代的有力抓手,让旅游市场秩序更规范,真正实现游客利益最大化。”沧州市旅游委相关负责人表示。