六部门出台《意见》规范养老机构服务

《工人日报》(2020年07月30日 01版)
分享到:
   

本报北京7月29日电(记者李逸萌)记者今天从民政部获悉,为进一步保障老年人身体健康和生命财产安全,维护养老机构合法权益和正常服务秩序,民政部日前会同中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合印发了《关于规范养老机构服务行为 做好服务纠纷处理工作的意见》(以下简称《意见》)。

目前,全国共有各类养老机构4.23万个,床位429.1万张,收住老年人214.6万人,入住养老机构已经成为重要的养老方式。

《意见》明确提出:要加强养老机构内部管理,建立健全安全管理制度,压实安全主体责任,从源头上消除服务安全风险,最大限度预防纠纷发生。规范养老机构服务纠纷处理程序,对发生服务纠纷时养老机构应当采取的步骤作出了规定,要求养老机构规范处理,及时救助,优先保障老年人的权益。发生纠纷时,引导当事人自愿协商解决纠纷;运用调解等方式化解纠纷;依法裁判养老机构服务纠纷案件。建立部门协作工作格局、营造依法解决养老机构服务纠纷的社会氛围。