中消协百城消费者满意度测评显示

“消费维权”满意度得分连续3年垫底

《工人日报》(2020年03月13日 04版)
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本报北京3月12日电(记者杨召奎)“消费维权”满意度得分为70.86分,排名连续3年垫底。在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际,中消协今天采取视频在线“云会议”的形式,发布“2019年100个城市消费者满意度测评报告”。中消协秘书长朱剑桥表示,去年消费者满意度测评综合得分为77.02分,与前两年相比,呈现出持续上升的趋势,但消费环境和消费维权短板效应仍然突出,加大消费维权力量供给能力,提升消费者权益保护工作效能,依然是各城市需要关注的重点。

测评结果显示,消费者对消费维权的满意度相对较低,消费维权难题亟待破解,消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要方面;消费者满意度地区间差异明显,除个别城市外,东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市;城市满意度综合得分排名总体稳定,多数城市得分有所增长,城市排名区间内有所波动;常州、杭州、青岛、厦门、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。

下一阶段,中消协将分批次向被测评城市通报具体测评结果,并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式,对进一步提升本地被测评城市消费者满意度进行深入研究,为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。