厦门今年将出台家政行业五项标准

从业者持“诚信服务卡”上岗

《工人日报》(2019年04月04日 07版)
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本报讯 (记者于灵歌 通讯员郑瑞娟)日前,商务部印发关于复制推广现代服务业综合试点典型经验的通知,福建省厦门市“以标准化为支撑的家政服务自营平台模式”等5个现代服务业综合试点典型经验获全国推广。据悉,厦门今年内还将出台家政服务业保姆、月嫂、保洁、搬家、家电维修5大行业标准。

卫生死角、保洁服务的清洗方法、月嫂的带娃理念……由于服务项目和标准规定不明确、不统一,家政服务业的雇佣双方很容易产生纠纷。针对这一情况,厦门开展“以标准化为支撑的家政服务自营平台”经验试点,推动家政服务业向规范化、标准化发展。

“以标准化为支撑的家政服务自营平台”也称家政服务业信用平台。在该平台登记的家政服务业从业者必须任职于厦门市登记在案的正规家政企业,其个人身份信息和职业信息也将被详细记录、追踪。此外,从业者还将获得专属“诚信服务卡”一张。

“诚信服务卡”将按照“一人一卡一码,亮卡上门”的原则,家政员携卡上门服务,雇主可通过扫描卡片二维码的方式,登录家政服务行业信用平台,查询家政员个人身份信息和从业信息。家政员的任职公司、医社保缴纳情况、接受正规职业培训情况、取得相关证书情况等内容都将详细显示在该平台。

“平台不仅将促进家政服务行业健康良性发展,还将从另一个层面督促家政企业尽快形成更加稳固的“员工制”模式,从而建立更优质、稳定的职工队伍。”厦门市家政服务业工会联合会主席、家庭服务业协会秘书长谢赳表示。

2018年,厦门市商务局联合市总工会等7部门共同发布《厦门市促进家政服务业发展若干措施》,从6个方面对家政服务业提出了要求,包括扶持家政品牌企业发展、推进行业规范化和标准化建设、提升职业管理和服务水平、推进“互联网+家政”、加强行业自律和市场监督、营造良好社会氛围。

据了解,今年厦门市家庭服务业协会将陆续出台保姆、月嫂、保洁员、搬家工、家电养护人员等5个工种的服务标准和行业规范,并通过统一标准,对家政从业人员服务水平进行综合评定。

厦门市家庭服务业协会会长翟焰告诉记者,协会将邀请有丰富工作经验的家政公司管理人员和一线家政员组成专家组,共同制定操作性强的服务标准,统一服务程序、服务内容、服务水平。

谢赳表示,出台家政服务业5大行业标准的同时,协会也将制定一套更清晰的行业培训标准,并组织家政人员统一在培训基地进行培训,由多个政府部门联合监督考核,最终为合格的家政从业人员配发证书。“我们相信,通过统一服务标准、服务技能培训和综合水平考核,能打造出一支专业化程度和综合性水平都较高的家政人员队伍,进一步增强社会对家政行业的信任度。”