【图说】“黑手”

《工人日报》(2018年06月21日 03版)
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近日,广东省深圳市消费者委员会公布了一系列电信“影子服务”侵权案例。深圳杨女士在不知情的情况下连续4个月被扣两项服务费,经过反复沟通,客服最终同意取消并返还费用。生活中,被电信运营商偷偷开通“影子服务”的案例并不鲜见。

电信“影子服务”频发,多因一些基层公司为完成销售业绩、提高市场份额,不按管理规范操作。运营商缺乏过程监控、后期稽核,也助长了不规范行为。消费者即使发现了问题,也多会选择取消服务而不再深究,这或许成为“影子服务”屡禁不绝的利益动机。为保障消费者权益,相关部门不断加强监管力度,比如“二次确认”等制度,规定了消费者如果没有回复信息确认开通某项服务,则不可为其开通。有规章、有监管,让消费者明明白白花钱,不该成为镜花水月。

李法明/图 嘉湖/文