遗失手机“返程”记

《工人日报》(2018年02月13日 04版)本报记者 王伟 本报通讯员 王蒲
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2月4日,从南京乘坐G204次列车返回徐州老家的徐女士,因下车匆忙,将自己的手机遗忘在座位前的网兜内。等她想起来时,列车早已开出站台。徐女士急忙借来同行朋友的手机,拨打12306求救。

当日9时整,上海局12306客服中心接到了徐女士的电话,并详细记录形成工单下派给南京客运段。9时15分,南京客运段总值班室接到工单,立即按照车次信息转派给所属车队。9时23分,南京客运段高铁二车队值班室接到工单,随即利用服务工单管理系统通知到当班列车长。9时25分,当班列车长梁卉便接到了帮助徐女士查找遗失物品的请求。根据工单信息,梁车长凭借手持交互机查询旅客座位,随后赶往所在车厢,并帮助徐女士找到了她遗忘在网兜里手机。9时35分,徐女士接到了梁车长手机已找到的电话。经协商,遗失手机由梁车长随车折返徐州时带回。此时,距离徐女士求助12306仅过去了35分钟。

据统计,截至2月5日,中国铁路上海局集团有限公司南京客运段共接到遗失物品挂失2000件。其中,钱包占总数的40%,手机等电子产品占30%,证件、水杯等其他物品占30%。

南京客运段高铁二车队的李彬彬介绍说,除了拨打12306外,旅客还可以通过铁路官方微信、微博私信后台等途径寻求帮助。接到旅客求助信息后,车队总值班室会通过服务工单管理系统第一时间传达给当班列车长。按照规定,无论是否找到遗失物品,列车长都会在3小时内进行回复,及时将信息反馈给旅客。