【大众话题】从“橘子地图”看城管服务升级

《工人日报》(2016年11月24日 03版)□毛建国
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城市管理中出现的很多问题,都是一味“堵”的思维的结果。庞大的需求就在那里,简单地“堵”,往往会给城市添堵。而如果把发力点落实在“疏”上,可能取得多赢结果。

最近,在浙江宁波北仑,城管手绘多幅“橘子地图”,橘农只要按照地图上的售卖点摆摊卖橘,就不用偷偷摸摸了。对于游客来说,拿着这些地图,前往买橘子也容易找到摊位。(见11月21日《现代金报》)

眼下,很多城市都有“美食地图”“公厕地图”,如今北仑城管制作“橘子地图”,难度并不算大,却赢得集体点赞,值得思考。

一直以来,事关城管的事,总是相对沉重的话题,弥漫着太多情绪成分。一段时间以来,公众对于城管的认识,渐渐理性起来,人们越来越意识到在很多问题上城管其实是“代人受过”,另一方面,城管在服务市民上做出了很多努力,在人性化执法上也有不少探索。

“橘子地图”的出现,体现了城管在提升服务品质上的努力。公众向来不惮以最大的善意,肯定公权做出的每一点努力,并且希望这种肯定能够产生“蝴蝶效应”,促进各地推出更多为民举措。眼下公众对“橘子地图”的点赞,正是对这份努力的认可,并希望这种努力能够开花结果,在更大空间得到复制和升级。

很多问题的产生,并不仅仅是城管的责任,但在努力改进服务上,城管却有着很多空间需要拓展。如果把城管比喻成服务提供商的话,可以发现,过去很多问题的发生,都表现出一种“供需脱节”。一方面,公众存在庞大的需求;另一方面,城管并没有提供有效的服务。对于橘农来说,如果知晓有可以卖橘的地方,又何至于到处摆摊从而影响城市形象?可以讲,城市管理中出现的很多问题,都是一味“堵”的思维的结果。庞大的需求就在那里,简单地“堵”,往往会给城市添堵。而如果把发力点落实在“疏”上,可能取得多赢结果。

对于所有公共服务提供者来说,都不妨有一种“供需意识”,走近民生,研究公众的庞大需求,推出更多类似“橘子地图”式的服务。