销售欺诈车主案例同比增长2成

《工人日报》(2016年07月20日 08版)
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本报讯 国内缺陷汽车产品信息收集平台车质网近日通过对2015年7月至2016年6月期间的汽车投诉据统计发现,销售欺诈类投诉信息达1487宗,同比增长20.9%,从范围上看,共涉及300个车系,94个汽车品牌,与去年同期相比,车系增加了24个,品牌增加5个。

从投诉内容看,除在销售过程中存在销售欺诈外,售后服务过程中同样也存在欺诈行为。车质网数据显示,有1230宗是在销售过程中产生的,另有257宗是在售后服务过程中产生。销售过程中,常见的欺诈行为导致的客户投诉包括售卖超龄库存车、经销商无法提供车辆合格证、市场活动经费或补贴不兑现、收取不合理费用以及事故车翻新销售等。售后服务过程中,常见的欺诈行为包括销售非原厂配件、养护品不符要求等。

数据显示,2016年售卖超龄库存车和经销商无法提供车辆合格证的客户投诉量比去年同期提高了近15%,且销量欠佳的品牌车型被投诉的概率更大。 (卓君)