27年坚守客运一线的“女汉子”

《工人日报》(2016年02月24日 07版)
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2月17日,乌海车务段巴彦高勒站一派繁忙景象。只见一个身穿铁路制服、步履轻盈的“女汉子”在候车室、站台间不停地穿梭,时而帮助旅客提行李,时而用家乡话耐心解答旅客的问询,一刻也没有停歇,她就是乌海车务段巴彦高勒站客运值班员郑家清。

地处黄河之滨的巴彦高勒站是包兰铁路线上的三等站,每逢春运客流增长二三倍,日均旅客发送2700多人次。负责车站旅客运输指挥工作的郑家清,必须及时做好旅客分流,指引旅客快速准确进站上车,保障来往旅客顺利出行。客运值班员每天看上去都在做并不起眼的“零碎事”,有时在候车室巡视,有时帮旅客抱孩子送到母婴哺乳室,有时帮旅客扛东西、拉箱子,有时照顾残疾旅客,但郑家清和她的同事们从来不敢懈怠,“经常一天十几个小时在车站里走来走去,到晚上连腰都弯不下去。”

“旅客其实是最朴实的,一句问候、一个笑脸,只要你对他们好,无论走到哪里,他们都会记得。”这是郑家清经常给客运班组的姐妹们说的一句话。郑家清带领班组的姐妹们27年坚持不懈,自发推出“爱心帮扶”服务活动,灵活掌握列车动态信息,随时解答旅客的各种问题。(李伟)