解析移动医疗模式 — —

BAT分封割据 “小而美”如何突围?

《工人日报》(2016年01月17日 03版)□ 笑 阳
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2015年,国家政策对“互联网+”大力支持,移动医疗生长土壤日趋肥沃。

在移动医疗市场,BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)三巨头早已全线布局,试图占领战略高地。新兴移动医疗模式如V大夫等瞄准医患领域的具体需求开发“精准预约”的服务模式,在资本的助推下,长势生猛。

大鳄布局新兴平台谋求突破

据发改委数据,我国医疗服务行业市场规模巨大,预计2020年将达到8万亿元。根据第三方机构的预测,到2017年底,中国移动医疗市场规模将达到125.3亿元。

如此规模的市场自然引来资本垂涎。自2014年始,各类移动医疗服务平台如雨后春笋般冒出,资本的角逐越来越汹涌。

BAT之中的腾讯,最大的特点便是利用强大的社交网络来构建在线医疗平台。百度于去年年初推出百度医生APP,解决了“挂号难”的问题。

BAT三巨头在移动医疗领域内分封割据,一些“小而美”的服务平台正在勃然生发,扩张速度也是一日千里。以互联网的发展历程来看,“小鱼吃大鱼”未必是不可能发生的事。

一些新兴的初创公司将目光瞄准了移动医疗的垂直科室领域。以儿科为例,新起之秀V大夫于2014年创立,专注只做儿科单一科室,邀请三甲或专科医院副主任儿科医生用非上班时间,为患者提供预约咨询服务,咨询结束后返还患者先行支付的诚信金,致力让患者花更少的钱享受更优质的服务,开创了“精准预约”的新模式。

与百度医生、V大夫不同,名医主刀着力搭建专业的移动医疗手术平台,并希望能够让患者高效获得名院专家的手术等医疗服务。

另一个新兴的移动医疗服务平台是杏仁医生,它帮助患者与自己信任或熟悉的医生建立稳定的联系,实现医患的双向沟通。

据《中国医药物资协会发展状况蓝皮书》显示,我国移动医疗APP发展迅速,早在2014年,就已达2000多款,可以预见的是,移动医疗将成为我国医疗卫生改革的积极推动力,在未来几年将持续升温并迎来井喷式发展。

模式创新深度解决医患需求

冬季的北京正值流感高发季,年轻妈妈晓韵通过“V大夫”微信公众号,免费预约北京儿童医院的主任医生进行咨询,解决了孩子看病难的问题。

晓韵预约的咨询时间是上午7点,本以为像平时看病那样要等很久,结果一到医院就发现医生正在办公室等她。

在V大夫的平台上,和晓韵有过同样体验的年轻妈妈不在少数。V大夫提供的“精准预约”模式实际上在美国已相当成熟,它盘活了儿科主任医生闲置的增量时间。

V大夫的服务模式抓住了医患之间的核心问题——Face To Face,也就是面对面的咨询和交流。通过精准预约,医生与患者之间的直接见面精确到以分钟为单位计算。加入V大夫平台的医生们会将自己的非上班时间放到网上,供有需求的患者预约。

加入V大夫平台的儿科医生们表示,医生与患者约好咨询的时间,就会避免浪费时间和无谓的等待。这样使用时间会更有效率,避免混乱。而对于患者来说,凌晨排队拿号、苦等半天中午看病的痛苦经历将不复出现,随时随地就可以预约大夫见面咨询,而且复诊还可以预约同一个大夫,节省了大量的时间与精力方面的成本。

与V大夫的儿科垂直O2O不同,名医主刀瞄准的核心需求是手术病人的信息不对称问题。在突然有手术需求,但不知道到底去哪里就医,或者找哪位专家咨询手术时,“名医助手”会精心根据提交的病历等资料,充分沟通,最终匹配到该领域专家,找准医生,不耽误病情。

在移动医疗市场爆发式增长,几乎每一个APP或移动服务平台均在解决一个医疗领域的具体问题,类似V大夫、名医主刀和杏仁医生的APP也在不断涌现,这些模式正在被大量复制,如何做好内控,不断创新并提升服务,关系到企业的长远生死。

盘活资源改变医疗领域生态

“精准预约带来的感受是全新的。我发现,其实医生也不喜欢浪费时间。如果患者从早上等到中午才能见医生一面,也是非常苦恼的。我认为医患之间应增加理解。”晓韵在多次使用V大夫服务后感叹。

V大夫不仅解决了医患的需求问题,在促进医患关系朝着良性方向发展方面也有着很大的助力。杏仁医生同样如此,通过帮助患者与医生建立稳定的关系,加深了彼此之间的理解,尝试在中国培育家庭医生、私人医生发展的沃土。

移动医疗带来的另一个显著改变是促进了闲置资源与增量资源的盘活。V大夫平台上的医生,本就有着大量的增量时间和休息时段,医生愿意贡献这些时段,通过技术手段,精准地为患者服务,不仅增加了收入,而且还避免了浪费,大大提升了效率。

移动医疗的背后,是互联网的强大支撑,线上资源带来的便利是传统医疗无法想象的。V大夫的用户达数百万,其线上入驻的儿科主任医生达万人,其庞大的预约量产生了大数据,这些大数据可以反哺医生。

随着移动医疗的壮大,医疗领域的生态正在改变。在分食市场蛋糕的过程中,新技术或许会带来新的寻租现象,谁能知晓这些新兴的模式未来会否产生新的社会问题?业内人士认为,移动医疗的前沿探索者应有责任意识,在快速发展的同时应扎牢社会责任的篱笆。