构建“互联网+工会服务”的芜湖模式

——芜湖市工会五年工作回眸之二

《安徽工人日报》(2017年11月13日 01版)
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    2016年1月,芜湖市网上工会信息化系统在全省率先上线运行,构建了工会网上服务“平台综合受理、系统派单办理、网络限时办结、服务申请全市通办”新模式,芜湖市总还开通了芜湖职工服务网、“工会服务”APP移动客户端和12351职工维权热线,打通了工会服务与职工需求“最后一公里”。
  芜湖市总探索开发建设的职工服务信息化系统和覆盖全市工会组织、全体工会会员的基础数据库,初步实现了“会员管理实名制、普惠服务精准化、服务体系全覆盖、工作格局社会化”工作目标,构建形成的“互联网+工会服务”芜湖模式,近一年多来,全国有35个兄弟城市工会前来考察交流。
  网络平台促进服务能力全面提升
  近年来,随着芜湖市工会组织和会员基础数据库、芜湖市职工服务网和三级职工服务体系的开发,以及利用“身边芜湖”手机APP移动客户端开通“工会服务”栏目,工会工作已经形成了系统、平台和“互联网+”工会服务三位一体的工会网上工作体系。
  同时,工会基础数据库与全市公共电子政务系统实现互联互通、数据直接交换,可共享全市公共服务“大数据”,为职工(会员)服务提供“海量”信息支持。目前,已采集、整理工会法人1.43万家、职工实名75.24万人,基层工会组织数和职工会员数录入达到100%。
  按照全市“一号一窗一网”政务服务要求,市总将工会开展的“困难救助、法律援助、劳动争议调解、劳模服务、工会法人登记办理”等10个工会服务项目全部加载到全市公共服务政务“一站通”平台,并与全市职工服务网、“工会服务”APP移动客户端和新媒体矩阵融为一体,实现了职工(会员)维权服务全网域通办,基层工会组建申报、职工入会、维权、服务等可以任意选择网上网下“双通道”办理。
  利用信息化新技术、新手段升级改造三级服务(帮扶)体系,芜湖市在工会职工服务新阵地建设上有了新的作为。
  为适应困难职工精准特惠、职工(会员)普惠服务的新要求,市总对市、县区和镇街及工业园区职工服务(帮扶)中心(站)进行了网上工作标准化、规范化升级改造。据介绍,到今年底前,芜湖市、县区两级职工服务(帮扶)中心将实现“职工服务体系网络化、系统数据库采集标准化、网上网下服务精准化、职工会员服务规范化、职工服务队伍社会化”;对于街道乡镇级工会职工服务(帮扶)中心(站)基本达到硬件配置“六有”标准化、全员实岗社会化(含兼职)、服务项目“一站通”工作标准。
  “指尖上工会”有了更大凝聚力
  芜湖市总在构建“网上网下”职工维权服务新机制上下功夫,形成了“服务促进入会、会员即享服务”的良性互动新模式。
  如今,芜湖市公共服务政务网与工会职工服务网、三级职工服务体系实现了信息互通、服务互动和资源共享,职工(会员)随时随地可通过网络、手机申请入会、办理会员卡,会员注册、会籍转移和法人登记等事项的预约受理、审批和批复,符合条件的即可“自动入会”。
  据悉,网上工会赢得广大年青职工的“热围”,每天都有职工申请入会、预约维权、申报服务,其中年青职工占到80%以上。繁昌县总工会、镜湖区总工会初步实现工会组建、职工服务事项网络化。
  “互联网+”工会服务新模式还开辟出职工(会员)普惠服务新天地。芜湖市总联手工商、扬子两家银行共同开发了“工会会员卡”,将身份识别、公益服务、特惠服务、普惠服务、优惠服务和金融服务6项基本功能融于一卡,2016年首发电子会员卡9.6万张,携手110多家特约商家提供1100多项会员普惠项目。
  为了适应新生代员工“手不离机、机不离网”的生活方式,芜湖市总开通了手机上的“工会服务”APP服务项,会员点击“工会服务”就可享受工会全项目普惠服务和“量身定制”的特惠服务。2016年上线以来,会员浏览量达53.59万人次,6万多会员在网上“抢影票”、“抢元宵”、“抢晚报”、“抢体检”、“抢培训”,还“抢”乒乓球、书法、围棋等免费专业培训。2017年市总工会依据会员意愿调整、设置了22类112项目服务,都是会员最喜欢的“口味”。 (戴恒曙 潘人威)